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SLC也是国际足联、欧足联、德国足协、德甲联赛

  2018年11月7日,中超第29轮山东鲁能主场对阵江苏苏宁赛前,国际领先第三方检测、检验和认证机构德国莱茵TÜV集团(以下简称“TÜV莱茵”)及德国专业体育学术研究机构SLC管理咨询有限公司(以下简称“SLC”)共同宣布,山东鲁能泰山足球俱乐部(以下简称“山东鲁能”)顺利通过“体育服务质量管理体系认证(SQS-Sports)”,这意味着山东鲁能向俱乐部的职业化运营和国际化发展迈出了坚实的一步。

  附图1:从左到右:SLC执行董事,首席研发官Maximilian Madeja(左一),鲁能体育文化公司副总经理韩荣先生(左二),总经理孙华先生(左三),SLC董事长Alfons Madeja教授(右三),TÜV莱茵大中华区管理体系服务副总裁方为民先生(右二),总经理吴仲贤先生(右一)

  众所周知,中国足球的崛起离不开联赛各俱乐部的发展和进步。然而,俱乐部在绿茵场上的成功并非偶然,这需要绿茵场以外的全面支持,包括俱乐部的整体运营、市场宣传与推广,以及健康的财务状况,从而持续反哺和支持俱乐部竞技水平的发展。

  2018年7月,山东鲁能与TÜV莱茵和SLC展开深度合作,历时4个多月,从政府、商业合作伙伴和球迷的角度出发,运用SLC独有的全球职业足球俱乐部运营数据基准,利用大数据分析,了解市场的发展和需求,并动态化持续调整和改善自身的服务质量和运营水平,在俱乐部的经营理念、国际化、信息沟通、球迷商品的设计与销售、票务等方面均取得了显著的进步。

  山东鲁能在俱乐部商业运营方面的发展与改善,以及软、硬件基础设施的全面提升,得到了SLC和TÜV莱茵的高度认可。体育服务质量管理体系(SQS-Sports)标准是由SLC结合三十多年的产、学、研经验和技术成果综合开发而成,专为职业、业余体育俱乐部及场馆量身定制,已经在全球范围广泛推广和实施。该标准将记录和保障山东鲁能职业化可持续发展的历程。

  基于可持续动态评估体系( PAC-System®)理论,体育服务质量管理体系认证对体育俱乐部和体育场馆的质量管理标准化水平进行专业、高效、全面的评估。该认证标准沿着 “观赛之旅”的完整路径,在所有相关区域,对所有影响球迷观赛体验的服务节点和服务场所进行详细的定义和综合性的评估,包括:线上服务、票务、球迷商品、餐饮服务、赛事氛围等。此外,根据体育市场发展的趋势、顾客的期望和需求,俱乐部将周期性地接受监督审核,以利于俱乐部持续改进其服务质量,并让观众、球迷和所有利益相关方从俱乐部和场馆的专业化管理获得丰厚的利益。

  “山东鲁能各管理层对TÜV莱茵和SLC所提供的服务和专业知识非常满意。提供高品质的产品和有内涵的服务一直是山东鲁能的立身之本,”鲁能体育文化公司副总经理韩荣先生表示:“此次获得TÜV莱茵的认证只是第一步,希望通过与顶尖专家合作,实现山东鲁能职业化和国际化战略,期待未来与TÜV莱茵继续合作、共谋发展。”

  作为欧洲知名体育经济学和体育管理学领域的学术研究机构,以及TÜV莱茵在体育领域的全球战略合作伙伴,SLC 董事长Alfons Madeja教授表示:“欧洲职业化体育发展的经验表明,俱乐部不仅需要关注竞技层面,更需要重视商业化运营管理。此次认证无疑将有效协助山东鲁能改善管理绩效、提升营收、强化品牌价值。”

  TÜV莱茵大中华区管理体系服务副总裁方为民先生在授证仪式上说道:“足球素有世界第一运动的美称,同时也是世界第一大产业,囊括了汽车、建筑工程、快消品、电商、餐饮、媒体等全产业协同运作和发展。科学实施俱乐部的可持续职业化发展,不仅是中国足球的幸事,也是国家民生、产业升级、社会和谐的大事。山东鲁能是一家值得信赖、有创造性、现代化,以及面向未来的俱乐部。凭借在管理体系认证方面的专业知识和丰富经验,TÜV莱茵将持续助力山东鲁能以顾客为导向,不断提升球迷的满意度,维护山东鲁能成功发展最重要的资产。”

  山东鲁能是中国顶级联赛传统豪门,主场为济南奥林匹克体育中心,在整个山东省乃至全国都拥有非常雄厚的球迷基础,是中国足球超级联赛中最成功的俱乐部之一。俱乐部将“文化足球,百年鲁能”的理念作为依托,以“努力超越、追求卓越”的企业精神为指引,努力建设成为中国的“百年足球俱乐部”。

  SLC总部位于德国纽伦堡,公司凝聚了多位来自体育俱乐部、高校和体育产业公司的专家和学者。通过总结在欧洲、北美、亚洲30多年的教学和实战经验,运用全新的视角和大数据分析方法,SLC致力于为全球的体育从业机构提供定制化解决方案。SLC也是国际足联、欧足联、德国足协、德甲联赛俱乐部(如拜仁慕尼黑、多特蒙德)赛事、场馆和商业开发的顾问和长期合作伙伴。

  德国莱茵TÜV 集团作为国际领先的独立第三方检验、 检测和认证机构, 拥有超过145年的经验,在全球各地设有分支机构,全球员工数超过 20,000, 能提供全球客户所需的专业服务支持。 德国莱茵TÜV大中华区员工超过 4,000 人,服务范围包含工业及能源服务、电子电气产品测试、通讯测试、消费品测试、人体工学评估、交通服务、轨道系统安全、绿色产品认证、莱茵学院与生命关怀、信息通信技术与商业解决方案及管理体系等服务。 德国莱茵TÜV 向来以严谨高质量的测试认证服务著称,并以公正独立的角度提供各项专业评估,为当地企业提供符合安全、质量以及环保的优质服务和解决方案。在体育领域,从体育联赛、行业协会、俱乐部、体育场馆到体育媒体,TÜV莱茵致力于为相关从业机构提供一站式解决方案。

  


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